今すぐ成果を出したい人向けのwebサイト改善完全マニュアル
近年、ビジネスの成否を左右する要素として「webサイト改善」の重要性が高まっていますが、見た目を整えるだけでは、成果にはつながりません。
本当に効果を出すためには、ユーザーの行動をデータで分析し、明確な目的を持った改善を継続的に行う必要があります。
この記事では、webサイト改善の基本的な考え方から、よくある失敗、PDCAサイクルを活用した改善手法、活用すべきツール、そして実際の成功事例までを体系的に解説します。
目次
webサイト改善で成果を出すためにまず知るべき基本知識
webサイト改善の定義と取り組むべき理由
webサイト改善とは、単にデザインを変更することや情報を追加することではありません。
ユーザーの目的達成と企業のビジネスゴールを両立させるために、サイト全体の設計・構造・コンテンツ・導線を見直し、より高い成果を目指す取り組みです。つまり、見た目の良さだけでなく、ユーザー体験（UX）やコンバージョン（CV）率を意識した改善が求められます。
たとえば、アクセス数が多いのに問い合わせが少ない場合、それはコンテンツや導線に問題がある可能性があります。また、スマートフォンユーザーが多いにもかかわらず、モバイル対応が不十分であれば、機会損失をしている状態です。
webサイト改善は、こうした課題を数値やユーザーデータから特定し、具体的なアクションにつなげるプロセスです。
企業が陥りがちな誤解とは？
多くの企業がwebサイト改善に取り組む際、まず見た目を良くすることに意識を集中させがちです。
たしかに第一印象は重要ですが、最も重視すべきは「ユーザーが何を求めているのか」「どのような行動を期待しているか」です。
ビジュアルの刷新だけで問題が解決されるわけではありません。特にBtoBサイトでは、資料請求や問い合わせといったCVポイントがはっきりしており、そこに至るまでの動線が明確でなければ、どれだけデザインが美しくても成果には結びつきません。
また、「とりあえずリニューアルすればよくなる」という思い込みも危険です。
根本的な問題を分析せずに改善しても、結果的に成果が下がるケースさえあります。webサイト改善とは、見た目の更新ではなく、戦略的な思考と数値的根拠に基づいたアクションであることを理解する必要があります。
webサイト改善の第一歩は正しい現状把握から
webサイト改善を進める上で、最初に行うべきは「現状の把握」です。
Google Analytics（GA4）やSearch Console、ヒートマップなどのツールを用いて、ユーザーの流れや離脱ポイント、滞在時間などを確認することで、どの部分に課題があるのかが明確になります。現状が見えて初めて、的確な改善策を打つことができるのです。
数字と実際のページ内容を突き合わせて確認することで、根拠のある施策を導き出すことができます。
webサイト改善で成果を上げるための思考の切り替え
webサイト改善を単なる「修正作業」と捉えるのではなく、「ビジネス成果を最大化するための戦略」として位置づけることが重要です。表面的な変更ではなく、ユーザーの視点に立ち、データをもとに論理的に施策を考える姿勢が求められます。
改善の目的を明確にし、KPIを設定し、定期的な分析と見直しを繰り返すことで、webサイトは初めてビジネスに貢献する「資産」になります。
webサイト改善の3つのメリット
アクセス数やCV率の向上だけではない効果
webサイト改善の主な目的は、アクセス数の増加やコンバージョン率（CVR）の向上です。
しかし、それだけではありません。実際には、ブランディングの強化、ユーザー満足度の向上、離脱率の低下、リピーター獲得、業務効率化など、様々な面でポジティブな効果をもたらします。
たとえば、ユーザーが知りたい情報にすぐアクセスできる設計に改善すれば、問い合わせ数が増えるだけでなく、「この会社は信頼できそうだ」という印象につながります。
また、FAQページの強化によってカスタマーサポートへの問い合わせを減らすことも可能です。このように、改善によってビジネス全体に波及する効果が期待できます。
短期と中長期の成果を分けて考えるべき理由
webサイト改善では、即効性のある施策と、長期的に効果を発揮する施策を分けて捉えることが重要です。
この両輪を意識して進めることで、瞬間的な成果だけに頼ることなく、継続的な改善と成長が可能になります。
特に中小企業においては、改善後すぐに結果が出ないと焦りがちですが、数カ月単位で指標を追いながら育てていく意識が求められます。
成果が見えにくい分野こそ改善の価値が高い
ときに、サイトの構造やデザインを見直しても、すぐには数字に表れないことがあります。しかし、こうした裏方の改善が、ユーザー体験の向上やエンゲージメントの強化につながり、結果として信頼感やブランド力の向上に寄与することがあります。
たとえば、「お問い合わせフォームの項目が多すぎて離脱されている」というケースでは、フォームを簡素化することで完了率が高まり、見込み顧客を逃さなくなります。
このように、数字に出にくい改善でも、最終的には大きな価値を生み出すのです。
webサイト改善でよくある失敗とその対策
改善前の目標設定が曖昧になっていないか
webサイト改善に取り組む多くの企業が、最初に陥るのが「目的が不明確なまま進めてしまう」という失敗です。
具体的なゴールがないまま施策を実施してしまうと、どの指標を見れば成功といえるのか判断できず、結局「改善したつもり」で終わってしまいます。
たとえば、「問い合わせを増やしたい」という目標があるなら、月間の問い合わせ件数やコンバージョン率、流入経路別の数値をKPIとして設定し、これに基づいて施策を考える必要があります。
目標設定が曖昧なままだと、結果が数値に表れず、担当者のモチベーション低下にもつながるのです。
データ分析を軽視すると失敗する理由
webサイト改善において、感覚だけで施策を決定するのは非常に危険です。過去の経験や見た目の印象で「このデザインが良いだろう」と判断してしまうと、実際のユーザー行動とズレが生じ、改善効果が得られないことが多々あります。
たとえば、Google Analytics（GA4）で確認した際、ユーザーが商品ページで多く離脱していることがわかったとします。
この事実に基づいて、商品説明の順番を見直す、ページスピードを改善する、などの具体的な対策が取れるわけです。逆に、分析をしなければ、離脱の原因すらわからず、的外れな施策に終始する可能性が高まります。
デザインに偏りすぎた改善がもたらす弊害
ユーザーに「オシャレ」「洗練された印象」を与えたいという気持ちは理解できますが、見た目を優先しすぎた結果、操作性が損なわれるケースは少なくありません。特に、重要なボタンが目立たなくなる、テキストが読みにくくなる、スマホでの表示が崩れるといった問題が起きがちです。
美しいデザインは確かに印象を左右しますが、ユーザーがスムーズに目的を達成できることが最優先です。見た目の良さと機能性のバランスを保ち、ユーザビリティを損なわない改善が求められます。
webサイト改善をチーム単位で取り組まない弊害
個人や一部の部署だけで改善を進めると、全体の戦略と噛み合わず、部分最適で終わってしまうことがあります。
webサイト改善は全社的な取り組みであり、部署を超えた連携が必要です。
目的と役割を共有しながらプロジェクトを進行することで、初めて施策が連動し、ビジネス成果として現れます。
webサイト改善を成功させるステップとPDCA活用術
ユーザー行動の可視化と仮説立ての重要性
webサイト改善で成果を出すには、まず現状のユーザー行動を正確に把握することが重要です。ユーザーがどのページで離脱しているのか、どこで迷っているのかを数値とヒートマップなどで「見える化」し、事実ベースで課題を洗い出す必要があります。
たとえば、商品詳細ページの直帰率が高ければ、「情報量が足りない」「導線が複雑」「読み込み速度が遅い」など、いくつかの仮説が立てられます。
その仮説をもとに、改善案を検討していくのが第一ステップです。ここで大切なのは、「なんとなく」ではなく「数値から導かれた根拠」に基づいて仮説を立てることです。
改善→検証→再改善の繰り返しが鍵
仮説に基づいて具体的な施策を実施したら、その効果を数値で検証します。
アクセス解析ツールで改善前後の数値を比較し、目標としたKPIに変化があったかを確認します。たとえば、CTAボタンの色を変更した結果、クリック率が3％上がったのであれば、それは効果があったという一つの根拠になります。
しかし、すべての施策が成功するとは限りません。
重要なのは、失敗した施策からも学びを得て、再び仮説を立て直し、次の改善へとつなげることです。この「改善→検証→再改善」のサイクルを継続的に回していくことで、webサイトは徐々に成果を生み出す形へと進化していきます。
PDCAを回す体制とスケジュール設計が成功の鍵
改善を一過性のものにせず、継続的に行うにはPDCA（Plan→Do→Check→Act）を意識した体制づくりが不可欠です。
まず「月に1回データを分析し、改善ポイントを洗い出す」「改善施策は2週間以内に実施する」など、ルールとスケジュールを明確にすることが重要です。
さらに、改善結果は社内で共有し、ナレッジとして蓄積していくことで、チーム全体の知見が広がり、施策の質が高まっていきます。
例えば、Proximoがご支援した企業を事例をご紹介します。
KUROFUNE株式会社様です。
弊社ではブランディングの支援を行なったのですが、月に1度のペースでワークショップを開催し、4ヶ月間の併走支援を実施しました。
当時の課題として「サービスを作ること」「サービスを売ること」にばかり目がいってしまっていたという課題を「ワンチーム」という形で、一緒になり支援することでブランディングに成功されました。
詳しくは以下のリンクから詳細を知ってもらえればと思います。
webサイト改善を支えるおすすめツールとその選び方
アクセス解析からヒートマップまで使いこなす
webサイト改善を効率的かつ効果的に進めるには、ツールの活用が欠かせません。中でも基本となるのが、Google Analytics（GA4)です。
流入経路やページごとの滞在時間、直帰率など、ユーザー行動を可視化するための指標を網羅的に把握できます。また、Google Search Consoleを併用することで、検索パフォーマンスやクエリ単位でのクリック率なども分析可能になります。
加えて、ヒートマップツールも非常に有効です。ユーザーが実際にどこをクリックしているか、どの部分までスクロールしているかを視覚的に確認できるため、ページ構成やCTAの位置見直しに大いに役立ちます。
たとえば、「クリックされてほしいボタンが全く見られていない」といった問題を、数値ではなく“視覚”で直感的に把握できるのが大きなメリットです。
目的に応じたツール選定が成果を左右する
webサイト改善において、すべてのツールを使いこなす必要はありません。むしろ「何を改善したいのか」によって、使うべきツールは変わります。
たとえば、「コンテンツの成果を分析したい」場合には、コンテンツ別の滞在時間や離脱率が見られるGoogle Analytics（GA4)が有効です。「デザインが使いにくくないか知りたい」なら、ヒートマップやユーザー録画ツールが向いています。
このように、目的と課題に応じて最適なツールを選ぶことで、分析精度が高まり、施策の質が向上します。
漠然と複数のツールを導入しても、活用されなければ意味がありません。社内でどこまでの分析ができるかも考慮し、優先順位をつけて導入・運用していくことが鍵となります。
まとめ
webサイト改善は、業種やターゲットによって成果の出し方が異なります。
多くの企業が誤解しがちなのが、「webサイト改善は大がかりでコストがかかるもの」という思い込みです。しかし、実際には小さな改善の積み重ねで大きな成果を上げている事例も少なくありません。
たとえば、トップページのバナー位置を変更しただけで、クリック率が2倍になったケースや、FAQを見やすく整理したことで問い合わせ数が減少し、業務効率が改善した例もあります。
こうした細かな施策も、「ユーザーにとってのわかりやすさ」や「迷わず行動できる導線」を意識すれば、想像以上の効果を生むのです。
最も意識したい点は、改善を一度きりで終わらせず、継続的に取り組む仕組みを作ることです。定期的なデータ分析、社内でのKPI共有、改善サイクルのルーチン化によって、webサイトは常に進化し続ける資産になります。
つまり、成果を出すwebサイト改善は、「仕組み」と「継続」があって初めて成立するのです。
とはいえ、自社にwebサイト改善ができるUI/UXデザイナーがいないことがほとんどではないでしょうか。また採用難易度の高い優秀なデザイナーの確保には、どの企業も苦労されております。
そんな中、企業のよき「外部パートナー」として選ばれているのが、Proximoです。
企業の規模間や社内体制、求めている内容によって、取り組み方は変わります。
自社にあった取り組み方を知ってもらうため、以下のリンクに弊社サービスを掲載しておきます。
一度クリックしていただき、参考にしてください。
