ユーザーテストの目的や方法などを解説
デジタルプロダクトがあふれる今、ユーザーに選ばれるサービスを提供するには「ユーザー視点での改善」が欠かせません。
その鍵を握るのが「ユーザーテスト」です。
今回の記事では、ユーザーテストの基本から、目的の明確化、実施のタイミング、設計のポイントまでを専門的かつ分かりやすく解説します。
目次
ユーザーテストとは？
ユーザーテストとは、実際のユーザーに製品やサービスを使ってもらい、その利用中の行動や反応を観察することで、使いやすさや課題点を明らかにする手法です。
特にWebサイトやアプリ、ソフトウェアなどのUI/UXにおいては、ユーザーがどこで迷い、どこで離脱するのかを明確に把握することができます。
これにより、表面的なデータだけではわからない「なぜ使いにくいのか」「どこで困っているのか」といった根本的な原因を洗い出すことが可能になります。
テスト対象となる主な領域
ユーザーテストでは、主に以下のような領域が対象となります。
たとえば、ECサイトであれば「商品を探す」「カートに入れる」「購入する」などの一連の操作。
アプリであれば「初回起動から設定完了まで」といったフローが観察ポイントになります。
つまり、ユーザーが目的を達成する過程すべてがテストの範囲となるのです。こうした観察から、ナビゲーションの分かりにくさやラベル表記の不備、操作手順の煩雑さなどが浮き彫りになります。
ユーザーインタビューとの違いについて
ユーザーテストとよく混同されがちな手法に「ユーザーインタビュー」があります。
インタビューは、ユーザーの意見や感想を言葉で聞き取る定性的な調査ですが、ユーザーテストは実際の行動を観察することに重点を置きます。
つまり、「言葉」と「行動」のどちらを重視するかの違いがあり、ユーザーが口にしない無意識の行動や戸惑いに気づけるのがユーザーテストの強みです。
ユーザーテストは、プロダクトの使いやすさを定量的にも定性的にも検証できる手法として非常に有効です。
開発者やデザイナー自身では気づきにくい「本当の使いづらさ」を発見できるからこそ、プロダクトの品質向上に直結するフィードバックが得られるのです。
ユーザーテストの目的
何を明らかにしたいのかを具体化する
ユーザーテストを成功させるためには、まず「なぜテストを行うのか」という目的を明確にすることが重要です。
目的があいまいなまま進めてしまうと、得られる結果も抽象的で、改善策に結びつけるのが難しくなります。
たとえば、「ユーザーがスムーズに購入できているかを確認したい」「離脱率の高いページの問題点を洗い出したい」といった具体的な目的を設定することで、テスト設計や観察の視点もブレなくなります。
目的の設定は、テスト全体の軸となる非常に大切なステップです。
製品開発フェーズごとの目的の違い
ユーザーテストの目的は、プロダクトの開発フェーズによって変わってきます。
たとえば、企画・設計段階では「ユーザーが意図通りに画面を操作できるか」を確認するのが目的になります。
一方で、リリース直前や改善フェーズでは「実際の操作中にどの部分で迷いが生じているか」など、実用性や利便性の検証が主な目的となります。
つまり、同じユーザーテストでもフェーズによって注目するポイントが変わるため、都度目的を見直すことが欠かせません。
チーム全体で目的を共有する重要性
テストの目的が明確になっても、それを実施メンバー全員が理解していなければ効果は半減します。
UXデザイナーやエンジニア、マーケティング担当者など、関係者全員が同じ視点でテストに臨むことで、観察内容や分析結果に対する理解度が深まります。
結果として、フィードバックの質も向上し、改善に向けた具体的なアクションに落とし込みやすくなります。目的の共有は、プロジェクト全体の成功にも直結する大きな要素です。
ユーザーテストは、単にユーザーの行動を見るだけでは意味がありません。
「なぜそのテストをするのか」を明確にし、その目的に沿って設計・実施・分析を行うことで、初めて実のあるインサイトが得られるのです。
ユーザビリティテストとの違いを理解して正しく使い分ける
観察対象の違い：操作 vs. 意図
ユーザーテストとユーザビリティテストは似ているようで、目的や観察ポイントに大きな違いがあります。
ユーザーテストは、ユーザーが製品やサービスを実際に使う場面を観察し、「どこでつまずいたか」「どう行動したか」といった操作そのものを分析します。
一方、ユーザビリティテストでは「操作がしやすいか」「表示が分かりやすいか」など、ユーザーがどれだけ快適に利用できるかを評価します。
つまり、ユーザーテストは“行動の実態”、ユーザビリティテストは“使用感や印象”に焦点を当てている点が異なります。
利用シーンに応じた使い分け
両者の違いを理解した上で重要になるのが、どのような状況でどちらを実施するかという判断です。
新しいプロダクトをゼロから立ち上げるフェーズでは、ユーザーテストを用いてユーザーの理解度や期待とのズレを確認するのが有効です。
一方で、既存のサービスの使い勝手を改善したい場合は、ユーザビリティテストでUI要素やナビゲーションの使いやすさを測定する方が目的に合致します。
状況に応じて適切に使い分けることで、より質の高い改善に繋げることができます。
混同しやすいポイントの整理
ユーザーテストとユーザビリティテストは、どちらも“ユーザーの声を聞く手法”として認識されがちですが、本質的な違いを見落とすと検証結果の解釈を誤る危険があります。
たとえば、「購入ボタンが押されない」という課題があった場合、ユーザーテストでは“そもそもボタンに気づいていない”という行動から課題を把握しますが、ユーザビリティテストでは“ボタンの色や配置が不適切”といった使いづらさが焦点となります。
目的を明確にし、どの視点で課題を見極めるかを整理することが重要です。
ユーザー中心の製品開発を行う上では、ユーザーテストとユーザビリティテストの違いを理解し、それぞれの特徴を最大限に活かすことが欠かせません。
混同せず適切に使い分けることが、成果を引き出すカギとなるのです。
Proximoでは、プロトタイプを使用したユーザーテストと結果分析と改善を、野村證券株式会社で行いました。
野村證券様ではデジタル戦略を強化しており、Proximo はデジタルに関連する業務を担当しているマーケティング部様のチームの一員として参画しました。
どのようなプロジェクトだったのか、支援の内容などについては、以下のリンクからご覧いただけます。
ユーザーテストが有効に働くタイミング
新機能リリース前のフィードバック収集
新機能のリリース前は、ユーザーテストを実施する絶好のタイミングです。
なぜなら、開発チームが意図した使い方とユーザーの実際の行動との間にズレが生じていないかを確認できるからです。
実装後にユーザーの混乱が発覚するようでは、手戻りのコストが高くなります。
事前にテストを行えば、改善の余地があるUIや誤解を招く文言などを早期に洗い出し、リリースまでに修正することが可能です。これは開発の効率化にも直結します。
サイト改善におけるUI/UXの見直し
既存のWebサイトやアプリの改善を行う際にも、ユーザーテストは大きな効果を発揮します。
特に「どのページで離脱が多いのか」「なぜコンバージョンが伸びないのか」といった、数値だけではわからない課題を明確にすることができます。
ユーザーが操作する様子を観察することで、ナビゲーションの不自然さやボタン配置の不備など、直感的な使い勝手に関する問題点を具体的に把握できます。このアプローチにより、感覚に頼らない根拠あるUI/UX改善が可能になります。
ユーザー離脱率が高い場合の原因特定
ある特定のページや操作フローでユーザーの離脱率が異常に高い場合、その原因がどこにあるのかを特定するためにもユーザーテストは有効です。
実際のユーザーがどのように感じ、どのように操作しているのかを確認することで、数値データだけでは把握できない根本的な課題を浮き彫りにできます。
サービス利用初期のオンボーディング検証
新しいユーザーが初めてサービスを利用する際、スムーズに機能を理解して使い始められるかどうかも、ユーザーテストで検証するべき重要なポイントです。
オンボーディングが複雑すぎると、ユーザーは最初の数分で離脱してしまう可能性があります。ガイドの内容や導線設計をユーザーテストで見直すことで、初回体験を最適化し、定着率の向上に繋げることができます。
このように、ユーザーテストは「開発前・改善時・問題発生時・導入時」など、さまざまなタイミングで実施することで、効果的なインサイトを得ることができます。
プロダクトのライフサイクル全体を通じて活用できるのが、ユーザーテストの強みです。
実施効果を最大化するためのユーザーテスト設計のポイント
被験者の選定方法とその理由
ユーザーテストの成果を左右する最初の要素が、テストに参加する被験者の選定です。
理想的なのは、自社の製品やサービスを実際に利用している、あるいは今後利用する可能性が高いユーザー層から選ぶことです。
ターゲットに近い被験者を設定することで、実際の使用シーンに近いフィードバックが得られ、現実的な改善につながります。人数としては、5人前後でも8割の課題が発見できるというデータもあり、無理に大規模にしなくても十分に効果を発揮します。
タスク設計で注意すべき3つの点
ユーザーテストで実際に行ってもらう「タスク」の設計も非常に重要です。
1つ目は、目的に対して適切な難易度であること。簡単すぎると本質的な課題が見えず、難しすぎるとユーザーが混乱して本来の行動が観察できません。
2つ目は、ユーザーの自由な操作を尊重すること。誘導的な説明を避け、あくまで自然な行動を引き出すようにする必要があります。
そして3つ目は、操作だけでなく、その時の思考や感情にも注目できるよう、途中で気づきや違和感を言葉にしてもらう工夫も取り入れることです。
客観的データの記録と分析方法
ユーザーテストでは、ユーザーの操作を録画し、客観的なデータとして記録することが基本です。
特に「どこで手が止まったか」「どの画面で迷ったか」といったポイントを詳細に記録しておくことで、あとから複数人での分析も可能になります。
また、リアクションや表情といった非言語的な要素も、気づきのヒントとなります。
分析時には、チームで結果を共有し、発見された課題を整理・分類することで、具体的な改善策に落とし込むプロセスが重要になります。
結果の活用方法と改善サイクルへの落とし込み
テスト結果を活かすには、ただ問題点を列挙するだけでは不十分です。
優先順位をつけ、どの改善案をいつ・どのように実施するのかを明確にすることが欠かせません。また、一度のテストで終わらせず、改善後に再びテストを行うことで、効果を検証しながら精度を高めていくことが可能です。
このようにユーザーテストを改善サイクルに組み込むことで、継続的な品質向上が実現できます。
ユーザーテストの設計は、ただ観察するだけでなく「誰に・何を・どう試して・どう活かすか」を明確にすることが鍵です。
計画的に実施すれば、テスト結果は的確な改善につながり、ユーザー体験の質を大きく向上させる武器となるのです。
まとめ
ユーザーテストは、実施すれば自動的に課題が見つかるものではありません。
真に意味のある気づきを得るには、「何を知りたいか」という目的が明確であることが前提です。
目的が定まっていない状態では、ただユーザーの行動を見て終わってしまい、解釈も主観に頼りがちになります。
一方、目的が具体的であれば、観察すべきポイントや記録すべきデータ、検証したい仮説が明確になり、分析も精度が上がります。
観察すべき行動、検証したい仮説、得たい知見をあらかじめ定義することが、プロダクトの本質的な課題を浮き彫りにし、ユーザーにとって使いやすい体験を実現する第一歩となります。
Proximoでは、UI/UXデザインコンサルティング事業の一つとして、「内製化研修」も実施しております。
株式会社ＪＲ東日本情報システム様の事例を内製化研修をご紹介します。
【カリキュラム】
・UI/UX概論
・UX5段階モデル
・ユーザー定義（ペルソナ・カスタマージャーニーマップ）
・プロトタイピング
・テスト（ユーザビリティテスト、インタビュー、ヒューリスティック評価）
上記のような内容で研修を行い、内製化の支援を行いました。
弊社の研修内容や他サービスは以下のリンクからご覧いただけます。
是非一度、ご覧いただければと思います。
