デザインコンサルティングとは？メリットや外注先選びのポイントなどを解説
近年、多くの企業が課題解決や競争力の強化のために「デザインコンサルティング」という手法を取り入れ始めています。
しかし、「デザイン＝見た目を整えること」と誤解されがちなこの分野は、実際にはビジネス戦略の根幹に関わる重要な役割を担っています。
この記事では、「デザインコンサルティングとは何か？」という基本的な疑問から、導入のメリット、対象領域、費用感、外注先の選び方までを体系的に解説します。
目次
デザインコンサルティングとは?
企業の成長や競争力を高めるためには、単なる商品やサービスの改善では限界があります。
現代のビジネスにおいては、顧客体験の質、ブランドの一貫性、企業の社会的価値など、より複雑で包括的な要素が求められます。
そこで注目されているのが「デザインコンサルティング」です。
これは、デザインを手段として用いながら、企業の本質的な課題を掘り下げ、戦略的に解決へ導くアプローチです。
見た目の美しさだけでなく、ユーザーの行動や感情に働きかける仕組みづくりまで含めて設計するのが特徴です。
ビジネスとクリエイティブの融合がもたらす価値
デザインコンサルティングは、経営戦略とクリエイティブの中間に位置します。
マーケティングやブランディング、UI/UX、さらには業務プロセスの改善まで、その範囲は広範です。
たとえば、新製品を市場に投入する際、単にデザイン性を高めるだけでなく、誰に、どのように届けるか、ブランド全体でどのように語るかを含めて設計します。
こうした視点が、従来の「装飾的デザイン」とは大きく異なり、企業に本質的な変化をもたらします。
デザイン思考を活用した問題解決のプロセス
デザインコンサルティングの根幹には、「デザイン思考」があります。
これは、ユーザー視点に立って課題を発見し、共感から始まり、発想、プロトタイプ、テストというプロセスを繰り返す手法です。
重要なのは、初期段階で仮説を固めすぎず、現場での観察やインタビューから真のニーズを抽出すること。
そして柔軟にアイデアを形にして検証を繰り返すことです。このアプローチは、課題が明確でない場合でも有効で、複雑な問題の中から本質を浮き彫りにしていきます。
他のコンサルティング手法との違い
経営コンサルティングやITコンサルティングとの最大の違いは、デザインコンサルティングが「人の感情」や「体験」を重視する点にあります。
数値的な最適化だけでは解決できない、曖昧で多様な課題にアプローチするため、直感的な理解力や視覚的な表現、共感的な思考が求められます。
ビジネスの論理と人間の感性を統合することで、より深い課題解決と、他にはない価値創造を実現できるのがデザインコンサルティングの強みです。
デザインコンサルティングの4つのメリット
顧客体験とブランド価値を同時に向上させる効果
デザインコンサルティングの最大の強みは、顧客体験（CX）の質とブランド価値を一体的に高められる点です。
たとえば、あるECサイトで購入完了までのステップを直感的でスムーズにするだけで、ユーザーの満足度が向上し、リピート率が上がるケースは多く見られます。
こうした体験の積み重ねがブランドへの信頼感を育て、結果として企業の認知度やロイヤルティの向上につながります。
見た目の美しさだけでなく、機能性や心理的な快適さを設計することが、ブランド全体の印象を底上げします。
組織内のコミュニケーションを活性化する仕組み
デザインコンサルティングは、社内の関係性にも良い変化をもたらします。
プロジェクトの過程では、マーケティング、開発、営業など複数の部門が関与し、共通の目的に向けて協働する必要があります。そのため、自然と部門間の対話が生まれ、業務のサイロ化が解消されやすくなります。
さらに、ワークショップやプロトタイピングのプロセスを通して、異なる立場の意見を可視化・共有する文化が醸成されるのも特徴です。
イノベーションの創出と競争優位性の確保
デザインコンサルティングは、顧客視点から新しいニーズや課題を発見し、今までにないサービスやビジネスモデルの創出を支援します。
たとえば、単なる商品の改善ではなく、提供価値全体の再設計を行うことで、既存市場での再評価や新市場の開拓を実現できます。
このようなプロセスは、価格競争に巻き込まれない強いブランド構築にも寄与します。
多様な視点からの課題発見と再定義
デザインコンサルティングでは、問題をそのまま受け取るのではなく、本質を掘り下げて再定義する姿勢が重要視されます。
このように、多角的な視点で課題を見直すことで、見過ごされていた真の問題にアプローチできるようになります。
デザインコンサルティングの主な対象領域と実践方法
UI/UXデザインを起点とした顧客接点の最適化
デザインコンサルティングにおいて最もよく扱われるのが、UI（ユーザーインターフェース）やUX（ユーザーエクスペリエンス）といったデジタル接点の設計です。
顧客がサービスや商品に触れる「第一印象」を決める要素として、UI/UXは極めて重要です。
たとえば、使いにくいWebサイトは、それだけでユーザーの離脱を招き、売上にも直結します。デザインコンサルタントは、ユーザーの行動分析や感情の流れを読み取りながら、操作性と感情的な満足度の両方を意識した設計を行います。
関連記事：UI/UX改善の重要性とは？成果につながる4つのポイント
インフォメーションアーキテクチャによる情報整理
インフォメーションアーキテクチャ（IA）とは、情報の構造を設計する手法であり、Webサイトやアプリ、カタログなどあらゆるメディアで活用されます。
デザインコンサルティングでは、情報の優先順位を整理し、利用者が迷わず目的に到達できるように導線を設計します。
これにより、ストレスのない情報体験が実現し、企業への信頼感や理解度が高まります。
ブランド構築における一貫性とビジョン設計
ブランドはロゴや色だけではなく、企業の考え方や価値観を体現する存在です。デザインコンサルティングでは、ビジュアルの統一だけでなく、ブランドストーリーやトーン&マナーまでを設計対象とします。
特に新規事業や再ブランディングの局面では、社内外に向けた明確なメッセージが求められます。言語化が難しい「らしさ」や「価値」を、視覚と体験を通して伝えるために、デザインコンサルタントは企業の理念や歴史を深く理解しながら戦略を立てます。
社内外コミュニケーションの可視化と改善手法
意外と見落とされがちなのが、社内のコミュニケーションや業務プロセスの設計です。
情報の伝達がスムーズでなければ、いくら良いアイデアや戦略があっても実行に移すことは困難です。
デザインコンサルティングでは、ワークフローや会議体の設計、ツールの導入支援なども行い、業務効率化と心理的安全性の向上を図ります。
視覚的なツールやフロー図を活用することで、誰もが理解しやすく、共通認識を持ちながら動ける組織づくりが実現します。
デザインコンサルティングの費用相場とプロジェクトの規模感
小規模案件｜ロゴ制作や簡易ブランディングの場合
小規模なデザインコンサルティングは、主にスタートアップや個人事業主が対象となることが多く、費用は比較的抑えられます。
具体的には、ロゴ制作や名刺デザイン、ブランドカラーの設定など、ビジュアル面の基本構築が中心です。
費用感としては10万円〜50万円程度が相場となり、プロジェクト期間は数週間から1ヶ月ほどが一般的です。
成果物が明確で納品型の業務が多く、短期間で完結する点が特徴です。ただし、将来の展開も見据えた設計を求めるなら、戦略的な視点を持つコンサルタントを選ぶことが重要です。
中規模案件｜市場調査やUX改善プロジェクトの事例
中規模のプロジェクトでは、単なるデザイン制作にとどまらず、マーケット調査やUX分析、競合リサーチといったリサーチ工程を含むケースが一般的です。
たとえば、新サービスの立ち上げにあたり、ターゲット層へのインタビューやペルソナ設計を行い、その上でプロトタイピングとUI設計を進める流れです。
この規模になると、費用は100万円〜500万円程度が相場となり、プロジェクト期間は2〜4ヶ月ほどです。
複数のフェーズに分かれ、戦略立案から実装支援までを一貫して提供する点が特徴です。
大規模案件｜ブランド刷新や企業ビジョンの再構築など
企業全体のリブランディングやビジョン再構築といった大規模案件は、組織の方向性に深く関わる重要なプロジェクトです。
単なるデザインの刷新ではなく、企業理念の再定義、社員向けのインナーブランディング、顧客接点の再設計など、全社的な取り組みになります。
このレベルでは、費用は1000万円〜数千万円に及ぶこともあり、プロジェクト期間は6ヶ月〜1年以上に及ぶことも珍しくありません。
社内外のステークホルダーを巻き込みながら進めるため、高いファシリテーション力とプロジェクトマネジメント力が求められます。
費用対効果を高めるためのポイント
デザインコンサルティングの費用は決して安くはありませんが、適切な戦略と実行によって、顧客満足度の向上や業務効率化、ブランド価値の向上といった中長期的なリターンが見込めます。
重要なのは、「成果をどう定義するか」を明確にすることです。KPIやゴールを初期段階で設定し、途中で見直す柔軟さを持つことが、投資効果を最大化する鍵になります。
また、単発の依頼ではなく、継続的な関係構築を視野に入れた選定も成功のポイントです。
デザインコンサルティングを外注する際の選ぶべきポイントを記載しましたが、プロジェクトの規模感は大事な選定ポイントとなるでしょう。
Proximoでは、大規模案件から小規模案件までの実績が豊富にあり、そこで得た知見を皆様のプロジェクトにも反映しております。
弊社のコンサルティングサービスの内容を知りたい方は、一度以下のリンクからご覧ください。
成功するデザインコンサルティングの外注先選びのポイント
実績豊富なコンサルタントの見極め方
デザインコンサルティングを成功させる第一歩は、信頼できる外注先を選ぶことです。
経験が豊富なコンサルタントは、業界ごとの特性や課題を深く理解しており、的確なアプローチを提供してくれます。
見極めのポイントは、過去のプロジェクト実績や支援先の成果、課題解決のプロセスが丁寧に説明されているかどうかです。
単なるデザインの表現力だけでなく、ビジネス的な視点で戦略を立てられるかが重要です。ポートフォリオを見るだけでなく、初回のヒアリング時に課題への理解度を図るのも有効です。
業種・業界との親和性と事例の確認方法
業界特有の商習慣やターゲット層の傾向を理解しているかどうかも重要です。
実績の事例が自社の業種とどれだけ近いかを確認する必要があります。
特に参考になるのは、成果が「数字」で示されている事例です。売上やコンバージョン率の向上など、具体的な成果が明記されている場合は信頼性が高いといえます。
長期的なパートナーシップ構築の重要性
デザインコンサルティングは一度のプロジェクトで終わるものではなく、ブランドやサービスの成長にあわせて改善を続けていく取り組みです。
そのため、単発の外注先としてではなく、長期的なパートナーとして関係を築ける相手を選ぶことが望ましいです。
相談しやすい関係性や、定期的なレビュー体制が整っているかどうかもチェックポイントです。
提案力とヒアリング力の差が結果を左右する理由
優れたデザインコンサルタントは、課題を与えられてから動くのではなく、ヒアリングを通して課題を引き出し、提案に落とし込む力を持っています。
表面的な要望だけを受け取るのではなく、「本当に必要なことは何か」を掘り下げ、場合によっては方向性を修正するような提案も行います。
そのため、最初の打ち合わせや提案資料の質から、相手の思考の深さや視点の広さを見極めることが大切です。丁寧に聞き、的確に導く力こそ、プロの証です。
まとめ
最終的に、デザインコンサルティングとは「思考と実行を統合し、課題を価値に変える手段」です。
そのためには、自社の課題を正確に把握し、適切なパートナーと共にビジョンを共有することが不可欠です。
短期的な施策ではなく、継続的な改善を前提とした姿勢が、企業全体の成長に寄与する力となります。
デザインは決して一部の担当者だけのものではなく、経営と密接に結びついた経営資源であるという認識を持つことが、真の成功につながります。
経営支援という見方をした際に、社内人材でデザインを完結できる組織作りを目指す企業も多いです。
Proximoでは、そのような企業向けに「研修」という形で、支援することも多いです。
例えば、
・基礎研修
UI/UXデザインの基本的な考え方やプロセスを学ぶための座学を実施。デザイン原則やユーザビリティ向上に役立つ知識を提供します。
・実践演習
実際のプロジェクトを題材にした演習を通じて、学んだ知識を実践に活かせるスキルを養います。UI/UXデザインをプロジェクトに適用する方法を学びます。
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